Das erste Jahr als Fachfrau/Fachmann Kundendialog
30.07.2024 von Lernenden der Zurich Lernende berichten
Das erste Jahr als Fachfrau und Fachmann Kundendialog verging wie im Flug. Wir durften in diesem Jahr viele Erfahrungen sammeln. Die relevantesten für uns waren folgende:
Menschen kennenlernen
In der Berufswelt gibt es keine bestimmte Altersklasse, wenn es um das Zusammenarbeiten wie aber auch um Freundschaften geht. Durch die telefonische Kommunikation lernst du viele Menschen kennen, von welchen du dir sehr viel Wissen aneignen kannst. Altersunterschiede bei Freundschaften, spürt man in der Berufswelt nicht.
Arbeitsprozesse
Vor einem Jahr wirkte alles so überwältigend und schwer. Fachwörter in Arbeitsprozessen und Vorschriften, wirkten unmöglich aufzufassen. Heute nach einem Jahr lachen wir jedoch über unsere Ängste und Vermutungen, welche wir hatten.
Berufsschule
Keine Panik; Mathe fällt aus! Somit sind 50% der Probleme gelöst. Wieder neue Menschen, neue Lehrer und ein neues Umfeld. Die Schule lässt sich nicht mit dem Stoff in der Sekundarschule vergleichen. Hörst du aktiv beim Unterricht zu und machst aktiv mit, musst du so gut wie nicht mehr deine Freizeit für die Schule opfern. Ausserdem kann dich der Lohnzuschlag motivieren, falls es die Tätigkeiten nicht schon tun.
Selbstständigkeit
Sobald du die Prozesse wie auch die Struktur deines neuen Arbeitsalltages kennengelernt und verstanden hast, kommt die Selbstständigkeit von allein, ohne dass du es wirklich merkst. Es ist ein schönes Gefühl zu verstehen, was man tut und bei Gelegenheit Fragen von anderen beantworten zu können. Du wirst merken, dass du in der Berufswelt angekommen bist, wenn du auf einmal Fachwörter in deinen Sätzen integrierst.
Das erste Mal am Telefon
Nervös, Angst vor Fehlern etc. Diese Gefühle sind normal! Stell dir einfach vor, dass du mit einer Freundin oder einem Freund telefonierst, jedoch in Sie-Form und ohne Akzent. Kundentypen gibt es viele, dies wirst du auch in der Schule lernen und sobald du am Telefon bist, bestätigen können. Lass dich nicht verunsichern oder von deinen Emotionen leiten. Unzufriedene Kunden greifen nicht dich an, sondern die Firma. Ob du es glaubst oder nicht, ein freundlicher Kunde, verschönert deinen Tag und deine Stimmung um einiges. Deshalb unser Tipp: Halte dich an Positives, anstatt im Negativen zu versinken.
Das geben wir dir auf deinem Weg mit;
- Sei Du selbst!
- Keine Frage ist dumm!
- Fehler sind menschlich! Sie passieren den Besten!
- Sag ruhig deine Meinung
Mehr Informationen zu Zurich als Lehrbetrieb und den verschiedenen Berufen, die ihr bei uns erlernen könnt, findet ihr hier:
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