Professions A-Z
Agent/e relation client CFC
téléphoner, vendre, recevoir, conseiller, proposer, interviewer
Que fait un/une agent/e relation client CFC ?
Pour qui apprécie s’entretenir avec des personnes en tout genre, la profession d’agent ou d’agente relation client offre de bonnes perspectives. En effet, les agents relation client opèrent dans des centres d’appels ou de contacts et sont les interlocuteurs des clients, qu’ils conseillent et auxquels ils vendent des produits ou des services.
Les agents mènent des entretiens de vente, répondent à des questions, prennent des commandes, mais enregistrent également les réclamations des clients, qu’ils redirigent parfois vers les services compétents. De plus, ils effectuent des enquêtes et des interviews. Ils sont des interlocuteurs habiles, capables de gagner une nouvelle clientèle, mais aussi de reconquérir d’anciens clients ou de mener des entretiens difficiles, au minimum dans une langue nationale de la région, ainsi que dans une autre langue.
Ils conservent leur calme en toute situation, savent garder leur distance en cas de conflit. Ils travaillent également avec des systèmes d’information et des banques de données. Ils élaborent et proposent aux clients des solutions adaptées à leurs besoins. Ils ont conscience de représenter l’entreprise et son image.
Quoi et pourquoi?
- Afin que les documents pour un nouveau contrat téléphonique parviennent au client, l’agente relation client prend les dispositions nécessaires.
- Afin qu’une banque puisse apporter sa gamme de services au client et l’améliorer si nécessaire, l’agent relation client mène des consultations téléphoniques et des entretiens.
- Afin d’apaiser un client mécontent en cas de réclamation émise au téléphone, l’agente relation client lui offre un produit ou un service supplémentaire.
- Afin que les titulaires de cartes de crédit puissent recevoir de l’aide et des informations en cas de vol de cartes, de demandes de renseignements sur les limites de retrait ou les possibilités offertes par les cartes partenaires, l’agent relation client les conseille de manière amicale et professionnelle.
- Afin que les assurés soient informés d’une nouvelle offre d’assurance, l’agente relation client les contacte et leur énumère tous les avantages pour que le contrat puisse être prolongé.
Les faits
- Admission
- Scolarité obligatoire achevée, de préférence au degré moyen ou supérieur.
- Formation
-
3 ans d'apprentissage.
Cours à l’école professionnelle 1 jour par semaine, cours interentreprises sur différents thèmes. - Les aspects positifs
- La communication constante, le contact avec la clientèle, le brouhaha de la profession et avoir toujours une longueur d’avance lorsqu’il s’agit de nouveaux produits ou services: cela fait réellement bouger. Le travail quotidien des agents et agentes relation client est tout sauf ennuyeux.
- Les aspects négatifs
- Tous les jours, les agents et agentes relation client doivent également accepter un avis pour l’un des produits ou services proposés. Voilà ce que l’on se dit en cas de réclamation: reste toujours amical et garde ton sang-froid.
- Bon à savoir
- Les agents et agentes relation client répondent oralement et par écrit aux questions et aux préoccupations des clients. Pour ce faire, ils doivent s’informer en détail sur les produits et services qu’ils offrent. C’est pourquoi ils travaillent également avec des systèmes d’information et des bases de données. Ils ont donc toujours les bons arguments à portée de main.
TOP 10 requis
Plans de carrière: Agent/e relation client CFC
L’Institut suisse pour la formation des chefs d’entreprise IFCAM et SEC Suisse proposent des cours spécifiques au commerce de détail. Avancement: Chef/fe d’entreprise, responsable d’un centre d’appel ou d’un centre de contacts.
Économiste d'entreprise HES (Bachelor)
CAS Customer Focus (Certificate of Advanced Studies)
Économiste d’entreprise ES, marketing manager ES (diplôme fédéral)
Responsable de la communication DF, chef/fe de marketing DF (diplôme fédéral)
Responsable d'équipe service client BF, spécialiste de la conduite d’un groupe BF, spécialiste en marketing BF, spécialiste de vente BF (brevet fédéral)
Agent/e relation client CFC
Scolarité obligatoire achevée