Agente dei trasporti pubblici AFC

informare, controllare, pianificare, organizzare, dirottare

Che cosa fa un/una agente dei trasporti pubblici AFC?

Gli agenti dei trasporti pubblici vengono in contatto quotidianamente con una moltitudine di persone diverse: consigliano gli utenti e controllano i titoli di viaggio alle fermate, in treno, sul tram o nel bus. La conoscenza approfondita degli orari, dei collegamenti e dei processi aziendali sono tuttavia richiesti anche nel lavoro in ufficio, per la pianificazione e l’organizzazione dei servizi.

Ci sono due orientamenti specifici nell’ambito della loro attività. Nell’orientamento «scorta dei treni» si occupano in primo luogo dell’assistenza ai passeggeri e della messa in sicurezza del traffico veicolare. È importante e determinante riuscire a gestire al meglio le situazioni che quotidianamente si presentano, come pure saper agire in maniera professionale nei particolari casi d’emergenza. Nel caso di eventi importanti, nelle situazioni di perturbazione del traffico o di deviazione dei percorsi, è richiesto un modo di operare professionale e adattato allo specifico caso. Nello specifico orientamento «pianificazione», i principali compiti riguardano mansioni organizzative e di pianificazione.

Se intervengono cambiamenti di programma in seguito alla presenza di cantieri di lavoro sul percorso o nel caso di interruzioni del traffico dovute a guasti, essi devono procedere ai rispettivi cambiamenti di percorso e degli orari di circolazione dei mezzi. Si occupano pure della pianificazione dell’impiego del personale e dell’utilizzo appropriato dei veicoli a disposizione.

Cosa e per cosa?

• Affinché la gente torni a casa in sicurezza con l'autobus notturno dopo un concerto, l'agente dei trasporti pubblici elabora un orario con le opzioni di collegamento.
• Affinché il traffico continui a scorrere durante le deviazioni dovute ai grandi lavori di costruzione, l'agente dei trasporti pubblici prepara degli opuscoli informativi e si assicura che siano affissi nei luoghi giusti.
• Affinché i passeggeri stranieri sappiano anche come ottenere il loro biglietto, l'agente dei trasporti pubblici organizza le istruzioni corrispondenti in altre lingue.
• Affinché si eviti il caos alle fermate dopo una partita di calcio, l'agente dei trasporti pubblici coordina il dispiegamento di veicoli supplementari.