professioni A-Z
Attestato professionale federale
Consulente in servizi neI settore automobile APF
consigliare, supportare, calcolare, offrire, vendere
Che cosa fa un/una consulente in servizi neI settore automobile APF?
Le automobili sono molto importanti in Svizzera. L'industria automobilistica svizzera è conseguentemente importante, fornendo tutti i servizi rilevanti legati al bene economico e di consumo automobile. L'obiettivo dei consulenti in servizi neI settore automobile è quello di garantire che questo rimanga anche in futuro. Come collegamento consultivo tra i clienti e l'azienda, ricevono i veicoli e fanno le diagnosi per le riparazioni o i lavori di servizio.
Gli specialisti fissano gli appuntamenti necessari, organizzano gli ordini, si occupano delle questioni amministrative e forniscono consigli esperti su tutte le questioni tecniche. Una volta che l'ordine è stato eseguito sul veicolo, si assicurano che sia consegnato in tempo e controllano in anticipo che le riparazioni o i lavori di servizio concordati siano stati eseguiti correttamente.
Che si tratti di preventivi o stime dei costi, i consulenti in servizi neI settore automobile non solo si occupano dell'assistenza ai clienti, ma organizzano anche servizi e strategie di marketing. Questo include, tra l'altro, informare la clientela su nuovi prodotti o offerte interessanti. Il loro talento nelle vendite e la loro conoscenza della tecnologia automobilistica li mettono in buona posizione anche qui.
Cosa e per cosa?
- Affinché l'ordine di servizio sia completato in modo efficiente, il consulente in servizi neI settore automobile lo pianifica e lo accompagna. Lavora attivamente con interfacce interne ed esterne, è felice di ricevere elogi, ma accetta anche le lamentele.
- Affinché i clienti siano sempre soddisfatti, la consulente in servizi neI settore automobile coordina soluzioni di mobilità basate sui bisogni.
- Affinché i clienti rimangano fedeli al marchio, il consulente in servizi neI settore automobile è coinvolto nel marketing e partecipa attivamente agli eventi per i clienti.
- Affinché le vendite di automobili siano fatte con fiducia, la consulente in servizi neI settore automobile pianifica il discorso di vendita, identifica le sue opportunità di vendita e convince i clienti con argomenti ben fondati.
Fatti
- Ammissione
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All'inizio dell'esame:
Attestato federale capacità (AFC) o attestato professionale federale nel settore automobilistico o qualificazione equivalente. Almeno 3 anni di esperienza professionale nel settore automobilistico, di cui almeno 1 anno nel servizio al cliente. - Formazione
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2 anni di corsi in servizio in forma modulare.
Nota: I costi del corso sono parzialmente coperti dalla Confederazione. I diplomati di un attestato professionale federale possono richiedere un sussidio al governo federale, in base al quale il 50% delle tasse del corso (massimo 9'500.-) e altri 4'000.- (se l’azienda è membro) sono rimborsati dal fondo per la formazione continua. - Aspetti positivi
- I consulenti in servizi neI settore automobile hanno un importante ruolo di consulenza nel guidare l'innovazione sostenibile nell'industria automobilistica. Danno un contributo significativo alla riduzione delle emissioni di C02 senza limitare la prosperità o il progresso.
- Aspetti negativi
- L'industria automobilistica si sta evolvendo rapidamente: le prime auto elettriche a prezzi accessibili sono appena arrivate sul mercato, e già si parla di energia idroelettrica. I consulenti in servizi neI settore automobile devono tenersi aggiornati con gli ultimi sviluppi e integrarli nel loro lavoro quotidiano, una grande sfida.
- Buono a sapersi
- I professionisti hanno buone prospettive, soprattutto perché il campo del servizio clienti nell'industria automobilistica è considerato come un potenziale di sviluppo. L'orario di lavoro è generalmente in linea con gli orari di apertura del negozio, il che significa che occasionalmente devono lavorare il sabato. Tuttavia, una settimana di 5 giorni è garantita.
TOP 10 richiesto
Percorsi di carriera: Consulente in servizi neI settore automobile APF
Corsi di formazione offerti dall'unione professionale svizzera dell'automobile (UPSA) e da varie scuole tecniche e professionali.
Ingegnere/a SUP in tecnica automobilistica, economista aziendale SUP (Bachelor)
Economista aziendale SSS (diploma federale)
Diplomato/a in economia aziendale nel settore dell'automobile EPS, manager nel commercio al dettaglio EPS, capo/a di vendita EPS (diploma federale)
Consulente in servizi neI settore automobile APF
Attestato federale capacità (AFC) nel settore automobilistico o titolo equivalente (vedi ammissione)