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Impiegato/a del commercio al dettaglio AFC – Sales Automobile
consultare, chiarificare, ordinare, organizzare, monitorare, pianificare
Che cosa fa un/una impiegato/a del commercio al dettaglio AFC – Sales Automobile?
La Svizzera è uno dei paesi più motorizzati d'Europa. Anche se la rete di trasporto pubblico è superiore alla media, l'automobile ha uno status molto alto. Gli impiegati e le impiegate del commercio al dettaglio – Sales Automobile vendono questi veicoli e i servizi di mobilità nelle autofficine o nei negozi di automobili specializzati.
Gli impiegati e le impiegate del commercio al dettaglio – Sales Automobile accompagnano la loro clientela dal primo contatto con la concessionaria fino alla consegna del veicolo. Hanno sia un'ampia competenza tecnica che un'intuizione psicologica. Conducano consultazioni e colloqui di vendita, test drive e presentazioni di veicoli. Consigliano i loro clienti sul finanziamento o il leasing del nuovo veicolo. Mostrano le numerose opzioni di equipaggiamento dei veicoli nello show room, che disegnano sempre in modo attraente. Dopo la vendita, si occupano delle modalità di pagamento e della registrazione del veicolo.
In questa professione ci sono due opzioni specifiche. Quando si tratta di «creazione di esperienze di acquisto» gli impiegati del commercio al dettaglio creano mondi di esperienza orientati al prodotto e al servizio, sviluppano promozioni, organizzano eventi per i clienti e conducono colloqui di vendita elaborati. Nella «gestione degli shop online» gli impiegati del commercio al dettaglio si occupano della presentazione della merce e dei processi nello shop online, registrano gli articoli, aggiornano e valutano i dati sulle vendite online e sul comportamento dei clienti.
Cosa e per cosa?
- Affinché il cliente possa prendere una decisione di acquisto fondata, l'impiegato del commercio al dettaglio – Sales Automobile gli fornisce informazioni sull'auto nuova o usata, dà suggerimenti e consigli sul comportamento di guida ecologico e sulla sicurezza stradale.
- Affinché la cliente possa utilizzare correttamente il veicolo, l'impiegata del commercio al dettaglio – Sales Automobile le dà consigli sulla qualità, l'uso, la gestione e la cura degli accessori.
- Affinché la cliente possa acquistare il veicolo che meglio si adatta alle sue esigenze, l'impiegato del commercio al dettaglio – Sales Automobile le chiarisce accuratamente in un primo incontro.
- Affinché anche un cliente con pochi soldi possa permettersi un bel veicolo nuovo, l'impiegata del commercio al dettaglio – Sales Automobile lo informa sulla possibilità di un leasing del veicolo e redige un contratto concreto.
Fatti
- Ammissione
- Assolvimento della scolarità obbligatoria, livello medio o superiore.
- Formazione
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Formazione professionale di base in tirocinio della durata di 3 anni. All'inizio dell’apprendistato si decide se scegliere l’opzione «creazione di esperienze di acquisto» oppure «gestione degli shop online».
Coloro che denotano un buon rendimento scolastico possono frequentare i corsi integrativi di preparazione alla maturità professionale.
Assistente del commercio al dettaglio CFP: formazione abbreviata della durata di 2 anni per giovani maggiormente orientati alla pratica. - Aspetti positivi
- Gli impiegati e le impiegate del commercio al dettaglio – Sales Automobile sono i personaggi di spicco del concessionario o del produttore del veicolo e le persone di contatto principali per i clienti. Come esperti dei vari modelli di veicoli, consigliano e vendono sempre l'automobile più adatta. Il loro lavoro è vario ed eccitante.
- Aspetti negativi
- L'orario di lavoro è solitamente basato sugli orari di apertura. A volte i clienti fanno richieste elevate, il che richiede molta empatia e tatto.
- Buono a sapersi
- Gli impiegati e le impiegate del commercio al dettaglio – Sales Automobile lavorano in garage o negozi di automobili, dove si occupano di tutte le questioni di vendita relative alle automobili nuove e/o usate. Anche nell'era digitale, la consulenza e la vendita di veicoli è una parte importante del business dei garage.
TOP 10 richiesto
A seconda del settore, sono richiesti requisiti specifici. Qui: Interesse per tutto ciò che ha a che fare con le automobili, buona immaginazione, comprensione tecnica, interesse costante per le innovazioni tecniche, piacere di lavorare con i computer, talento per i numeri.
Percorsi di carriera: Impiegato/a del commercio al dettaglio AFC – Sales Automobile
Corsi di perfezionamento e specializzazione offerti dall'unione professionale svizzera dell’automobile (UPSA), dall’istituto svizzero per la formazione dei capi azienda (SIU) o dalla società svizzera degli impiegati di commercio (SSIC). Avanzamento: impiegato/a capo/a del commercio dettaglio, dirigente di filiale, acquisitore/trice, formatore/trice interno, dirigente, gestione di un negozio in proprio.
Economista aziendale SUP (Bachelor)
Economista aziendale SSS, marketing manager SSS
Diplomato/a in economia aziendale nel settore dell'automobile EPS, manager nel commercio al dettaglio EPS, responsabile degli acquisti EPS, capo/a di vendita EPS, capo/a di marketing EPS (diploma federale)
Consulente di vendita d'automobili APF, consulente in servizi neI settore automobile APF, specialista del commercio al dettaglio APF, specialista d'approvvigionamento APF, specialista in vendita APF (attestato professionale federale)
Impiegato/a del commercio al dettaglio AFC – Sales Automobile
Assistente del commercio al dettaglio CFP o scuola elementare completata